نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة.
1) الخصوصية وحماية البيانات
- ما الذي نجمعه؟ الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، وطريقة الدفع (حسب مزود الدفع).
- كيف نستخدمه؟ لمعالجة الطلبات، التوصيل، التواصل بخصوص الطلب، وخدمة ما بعد البيع.
- مشاركة البيانات: قد نشارك بيانات الحد الأدنى مع شركات الشحن/الدفع فقط لتنفيذ الخدمة. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
- حفظ البيانات: نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة قانونياً وتشغيلياً (مثل الفواتير وخدمة العملاء).
- واتساب والتواصل: عند تواصلك معنا عبر واتساب، قد نستخدم الرسائل فقط للرد والمتابعة المتعلقة بالطلب/الاستفسار.
- أمان المعلومات: نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، لكن لا يوجد نظام آمن 100% على الإنترنت.
2) سياسة التبديل والإرجاع
- المدة: يحق لك طلب إرجاع أو تبديل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شرط أساسي: المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع (لأسباب صحية/استخدام):
- العطور/المعطرات إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة.
- أي منتج تم استخدامه أو اتّسخ/تضرر بعد الاستلام.
- في حال وصول منتج تالف/خطأ:
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي تكاليف بعد التحقق (يفضل إرسال صور/فيديو خلال 48 ساعة من الاستلام).
3) الاسترجاع المالي (Refund)
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم الموافقة على الاسترجاع خلال 2–5 أيام عمل.
- الاسترجاع يكون عبر نفس طريقة الدفع أو رصيد متجر (حسب ما هو متاح لديك وحسب الاتفاق مع العميل).
- رسوم الشحن:
- إذا كان الخطأ من طرفنا أو المنتج تالف: الشحن علينا.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي/اختيار غير مناسب: يتحمل العميل تكلفة الشحن (إن وجدت).
4) التبديل
- التبديل متاح ضمن نفس المدة (7 أيام) وبنفس شروط الإرجاع.
- إذا كان فرق سعر، يتم دفع/استرداد الفرق حسب الحالة.
5) كيفية تقديم طلب تبديل/إرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب: +972 59 760 0676
- أرسل: رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الإرجاع/التبديل + صور إن لزم.
6) ملاحظات مهمة
نضمن المنتجات ضد عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام.
قد تختلف الألوان بشكل بسيط حسب الشاشة/الإضاءة.